Garantía y gestión de incidencias

En Gangava revisamos y describimos cada producto según su estado real antes de ponerlo a la venta.

Si después de la compra detectas un problema, contacta con nosotros para que podamos revisar el caso y ofrecerte la solución que corresponda.

Las condiciones aplicables dependen del tipo de producto, su estado de venta, la naturaleza de la incidencia y los derechos que correspondan al consumidor.

¿Qué puede cubrir la garantía?

La gestión por falta de conformidad puede aplicarse, entre otros casos, cuando:

• existe un defecto funcional que no se informó antes de la compra;
• una avería impide el uso normal del producto;
• falla un componente que formaba parte de la venta;
• existe otra falta de conformidad cubierta por la normativa aplicable.

Cada incidencia debe revisarse. Un problema que ya estaba descrito de forma clara en el anuncio, la descripción o las fotografías no se considera automáticamente un defecto oculto nuevo. Esto no elimina los derechos del consumidor frente a una avería diferente o a una falta de conformidad que no hubiera sido informada.

Productos con defectos o signos de uso ya indicados

Gangava ofrece productos en diferentes estados, como nuevo, como nuevo, en buen estado o en condiciones aceptables. Según el artículo, puede haber marcas estéticas, embalaje abierto o deteriorado, signos de uso, accesorios que no se incluyen u otros detalles expresamente indicados.

Cuando una condición o la falta de un componente se identifica claramente antes de la compra, forma parte del estado en el que se vende ese producto. Esta información no limita los derechos que correspondan por un problema funcional distinto o por una falta de conformidad no comunicada.

¿Qué situaciones normalmente no están cubiertas?

Con carácter general, y sin perjuicio de los derechos que correspondan legalmente, pueden quedar fuera de la gestión por falta de conformidad los problemas causados después de la entrega por:

• un uso indebido, un golpe o un accidente;
• una instalación o utilización contraria a las instrucciones, cuando exista relación con el problema;
• el desgaste normal que corresponda por la naturaleza del producto;
• una condición estética o un accesorio que ya se hubiera indicado claramente como no incluido;
• una modificación o intervención no autorizada, cuando sea la causa de la incidencia.

Estas situaciones se valoran según las circunstancias concretas y no pretenden excluir derechos legales.

He recibido el producto con daños de transporte

Si el paquete o el producto llega con daños visibles, contacta con Gangava lo antes posible. Siempre que sea posible, conserva el embalaje y envía fotografías del embalaje exterior, del embalaje interior, del producto y de los daños observados.

La información y las fotografías nos ayudan a gestionar la incidencia con el transportista. No establecemos por esta vía un plazo que limite los derechos que correspondan al consumidor.

¿Cómo comunico una incidencia?

Para que podamos analizarla, facilita:

• la referencia del pedido o de la compra;
• la identificación del producto;
• una descripción clara del problema y de cuándo o cómo se produjo;
• fotografías cuando ayuden a mostrar el estado o el defecto;
• un vídeo cuando sea necesario demostrar un funcionamiento incorrecto;
• cualquier otra información razonablemente necesaria para diagnosticarlo.

Puedes utilizar nuestra página de Contacto. Tras recibir la información, te indicaremos el siguiente paso.

¿Qué ocurre después?

1. Revisamos la información facilitada.
2. Si es necesario, solicitamos comprobaciones o datos adicionales.
3. Determinamos la solución adecuada teniendo en cuenta la naturaleza del problema, el estado en el que se vendió el producto, su disponibilidad, la viabilidad de una reparación o sustitución y los derechos aplicables.

Posibles soluciones

Según el caso, la solución puede incluir:

Asistencia o comprobación

Algunas incidencias pueden resolverse con indicaciones técnicas o comprobaciones del producto.

Reparación

Cuando sea apropiado y viable, podremos gestionar u ofrecer una reparación.

Sustitución

Cuando corresponda y haya disponibilidad, podremos ofrecer la sustitución. Si el mismo artículo no está disponible, se valorará la alternativa que proceda según las circunstancias y la normativa aplicable.

Devolución y reembolso

Cuando sea aplicable, la devolución y el reembolso pueden ser la solución adecuada. Consulta también nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

Solución acordada para incidencias menores

En una incidencia menor, Gangava y el cliente pueden acordar una solución proporcional cuando resulte apropiado. No existe una compensación económica automática ni una cantidad predeterminada para todos los casos.

Garantía y devolución no son lo mismo

Una devolución porque el cliente ejerce un derecho de desistimiento no es necesariamente el mismo proceso que una incidencia por defecto o falta de conformidad. Consulta las condiciones de devoluciones y reembolsos para conocer el procedimiento aplicable.

Productos comprados a través de marketplaces

En las compras realizadas a través de Wallapop, Vinted u otro marketplace pueden aplicarse también los procedimientos de transacción, mensajería o reclamación de la propia plataforma. Esos procedimientos y las obligaciones legales de Gangava son conceptos distintos y los derechos del consumidor siguen siendo aplicables cuando corresponda.

Derechos del consumidor

En España, para los bienes nuevos, el empresario responde de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y se manifiesten dentro de los tres años siguientes a ella. En los bienes de segunda mano, el comprador y el vendedor pueden pactar un plazo menor, pero nunca inferior a un año desde la entrega. La clasificación legal de la venta se determina según la información y las condiciones aplicables a cada operación; que un producto sea de outlet, proceda de una devolución o tenga un determinado estado físico no determina por sí solo que sea de segunda mano.

Los bienes con elementos digitales pueden estar sujetos a reglas específicas. La información aplicable a cada venta se comunicará conforme corresponda.

Estas condiciones explican cómo gestionamos las incidencias en Gangava y no limitan los derechos que correspondan al consumidor conforme a la normativa aplicable.

Preguntas frecuentes

¿Todos los problemas están cubiertos por la garantía?

No. Cada caso debe revisarse según la naturaleza del problema, el estado en el que se vendió el producto y las condiciones aplicables.

El producto ya tenía un defecto indicado en el anuncio, ¿puedo reclamarlo como una avería nueva?

La condición que se informó claramente antes de la compra forma parte del estado del producto. Si aparece una avería diferente o una falta de conformidad no informada, contacta con Gangava para que podamos revisarla.

¿Qué hago si el producto deja de funcionar?

Contacta con Gangava y facilita la referencia de compra, una descripción del problema y fotografías o vídeo cuando sean útiles.

¿Tengo que enviar el producto inmediatamente?

No necesariamente. Revisaremos la información y te indicaremos el siguiente paso adecuado para el caso.

¿Siempre reparáis el producto?

No. La reparación es una posible solución, pero depende de las circunstancias y de su viabilidad.

¿Siempre podéis sustituirlo?

No. La sustitución depende de la disponibilidad y de las circunstancias del caso.

¿Garantía y devolución son lo mismo?

No. Son procesos distintos. Consulta Devoluciones y reembolsos para la información sobre devoluciones.

También puedes consultar Ayuda e información para acceder al resto de páginas de atención al cliente.