Devoluciones y reembolsos

La presente política se aplica a las compras realizadas a distancia por consumidores y usuarios a través de GangaVa.

Derecho de desistimiento

El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir de su compra sin necesidad de indicar el motivo.

El plazo comienza el día en que el cliente, o un tercero indicado por él distinto del transportista, recibe el producto. Si un mismo pedido contiene varios productos entregados por separado, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último de ellos.

Para ejercer el derecho de desistimiento, basta con comunicar a GangaVa la decisión de desistir mediante una declaración inequívoca antes de que finalice el plazo correspondiente.

La comunicación puede realizarse a través de:

Correo electrónico: info@gangava.shop
Teléfono / WhatsApp: +34 614 028 256

También puede utilizarse el modelo de desistimiento incluido al final de esta política, aunque su uso no es obligatorio.

No es necesaria una autorización previa de GangaVa para ejercer el derecho legal de desistimiento. No obstante, recomendamos contactar con nosotros antes de realizar el envío para facilitar la identificación de la devolución y su correcta gestión.

Plazo para devolver el producto

Una vez comunicado el desistimiento, el cliente deberá devolver el producto sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que comunicó su decisión de desistir.

El plazo se considerará cumplido si el producto se envía antes de que finalice esos 14 días.

Dirección de devolución

Las devoluciones por desistimiento pueden enviarse a:

GangaVa – LIQUIDACIONES FLASH VALENCIA S.L.
Carrer de José María Simó Nogués, 27
46900 Torrent, Valencia
España

Recomendamos conservar el justificante de envío hasta que la devolución haya sido recibida y tramitada.

Gastos de devolución por desistimiento

Cuando la devolución se produzca por decisión del cliente y el producto no presente una avería, defecto o falta de conformidad —por ejemplo, porque haya cambiado de opinión, ya no desee el producto o este no se ajuste a sus necesidades—, el cliente deberá organizar y asumir los costes directos del transporte de devolución.

Estado del producto y accesorios

El cliente puede examinar el producto de la misma forma en que razonablemente podría hacerlo antes de decidir definitivamente su compra.

El producto deberá devolverse, en la medida en que hayan sido suministrados con él, junto con sus componentes, accesorios y demás elementos originalmente entregados.

La falta de algún componente o accesorio, así como los daños o signos de utilización que excedan de la manipulación necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto, podrán dar lugar a una reducción del importe reembolsado cuando supongan una disminución efectiva de su valor.

El cliente será responsable únicamente de la disminución de valor resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento del producto.

Reembolso

Cuando el desistimiento afecte a la totalidad del pedido, GangaVa reembolsará todos los pagos recibidos que correspondan legalmente, incluido el importe abonado por la modalidad de entrega ordinaria ofrecida para el pedido.

Si el cliente eligió expresamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria menos costosa disponible, GangaVa no estará obligada a devolver la diferencia correspondiente al servicio adicional elegido.

Cuando el pedido se haya beneficiado de envío gratuito, no existirá ningún importe de entrega inicial abonado por el cliente que deba ser reembolsado.

El reembolso se realizará sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que GangaVa haya sido informada de la decisión de desistimiento.

GangaVa podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado para la compra, salvo que el cliente acuerde expresamente otro medio y siempre que ello no le genere ningún coste adicional.

Cuando el desistimiento afecte únicamente a una parte de un pedido, se reembolsará el importe correspondiente a los productos devueltos y los gastos iniciales de entrega se tratarán de acuerdo con la normativa aplicable al caso concreto.

Productos defectuosos, averías o falta de conformidad

Las devoluciones por desistimiento son independientes de los derechos del consumidor cuando el producto presenta una avería, defecto o falta de conformidad.

Si existe algún problema con un producto, el cliente puede contactar con GangaVa a través de:

Correo electrónico: info@gangava.shop
Teléfono / WhatsApp: +34 614 028 256

Para agilizar la identificación y resolución de la incidencia recomendamos utilizar WhatsApp. GangaVa podrá solicitar una descripción del problema y, cuando resulte razonablemente necesario, fotografías o vídeos que permitan identificar la incidencia.

Esta información se solicita únicamente para facilitar y agilizar la gestión y no limita los derechos legales del consumidor.

Cuando sea necesario devolver un producto por una avería, defecto o falta de conformidad, GangaVa asumirá los gastos de transporte necesarios para su gestión.

GangaVa podrá organizar la recogida mediante NACEX u otro transportista designado por la empresa, sin coste para el cliente.

En estos casos, el cliente deberá ponerse en contacto con GangaVa antes de enviar el producto para que podamos facilitar las instrucciones correspondientes y, cuando proceda, organizar su recogida.

Las condiciones específicas relativas a la garantía y a la responsabilidad por falta de conformidad se regirán por la legislación española vigente y por la condición en la que haya sido vendido cada producto.

Devoluciones de pedidos con recogida en almacén

Los pedidos realizados online y recogidos mediante la modalidad de recogida en almacén mantienen el derecho de desistimiento correspondiente a las compras a distancia.

Una vez comunicado el desistimiento, estos productos podrán devolverse personalmente en nuestro almacén:

Carrer de José María Simó Nogués, 27
46900 Torrent, Valencia

Horario: de lunes a viernes, de 09:00 a 17:00.

Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable en aquellos casos expresamente exceptuados por la legislación vigente.

Entre otros, pueden encontrarse los productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados; los bienes que puedan deteriorarse o caducar rápidamente; y determinados productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene cuando hayan sido desprecintados después de la entrega.

Cuando alguna excepción resulte aplicable a un producto concreto, se informará de ello antes de la compra.

Modelo de comunicación de desistimiento

Este formulario puede utilizarse para ejercer el derecho de desistimiento, aunque no es obligatorio.

Destinatario:
LIQUIDACIONES FLASH VALENCIA S.L. – GangaVa
Avenida Pío XII, 60, 1
46015 Valencia, España
Correo electrónico: info@gangava.shop

Por medio de la presente comunico mi decisión de desistir del contrato correspondiente al siguiente producto o productos:

Producto(s):
Número de pedido:
Pedido realizado el:
Producto recibido el:
Nombre y apellidos del consumidor:
Domicilio del consumidor:
Fecha:
Firma del consumidor: únicamente en caso de presentar este formulario en papel.

La comunicación puede enviarse por correo electrónico a info@gangava.shop.

Datos del vendedor

Nombre comercial: GangaVa
Titular: LIQUIDACIONES FLASH VALENCIA S.L.
NIF: B23839285
Domicilio social: Avenida Pío XII, 60, 1, 46015 Valencia, España
Correo electrónico: info@gangava.shop
Teléfono / WhatsApp: +34 614 028 256

Esta política se aplica de conformidad con la normativa española vigente en materia de defensa de consumidores y usuarios, incluido el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

Para información sobre la garantía, consulta nuestra página de garantía. Si necesitas ayuda, puedes contactar con Gangava o consultar Ayuda e información.